“ผมมองว่าเว็บไซต์หนึ่งไม่ได้เริ่มสื่อสารตอนเราอ่านข้อความ แต่เริ่มตั้งแต่ชื่อหัวข้อทำให้เราคาดหวังว่าจะเจออะไร ถ้าเป็น JEDI2 ผมอยากให้แต่ละหน้าส่งต่อความคาดหวังอย่างตรงไปตรงมา เช่น หัวข้อบอกว่าเป็นข้อมูลพื้นฐาน เนื้อหาก็ควรเน้นอธิบาย ไม่ใช่เปลี่ยนไปพูดเรื่องอื่นกลางทาง ความน่าใช้สำหรับผมจึงไม่ได้หมายถึงมีอะไรให้ดูเยอะที่สุด แต่เป็นการที่สิ่งที่ได้รับไม่ต่างจากสิ่งที่คิดว่าจะได้รับมากเกินไป”
มุมวิเคราะห์เชิงลึก: ณภัทรให้ความสำคัญกับช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับประสบการณ์จริง หากชื่อหัวข้อและเนื้อหาสอดคล้องกัน ผู้อ่านจะประเมินคุณค่าของหน้าได้ง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องใช้ข้อความสร้างความตื่นเต้นเกินจริง